1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@zone-tech.fr

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

2. Modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un moyen différent.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Zone Tech (produit non conforme, endommagé, etc.).

3. Cas de non-remboursement

Le remboursement ne sera pas possible dans les cas suivants :

  • Produit retourné incomplet, endommagé, ou utilisé,
  • Logiciel, licence, ou service numérique déjà activé ou téléchargé,
  • Commande personnalisée ou sur mesure (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation),
  • Retour hors délai légal.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, Zone Tech s’engage à proposer soit un échange, soit un remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour.

Dans ce cas, merci de contacter notre service client dans un délai de 48h suivant la réception :

📧 contact@zone-tech.fr
📞 +33 7 56 91 37 38

5. Procédure de retour

Pour tout retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client pour obtenir un accord de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit.
  3. Joignez une copie de la facture ou du mail de confirmation de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

📦 Zone Tech
Service retours
50 route de la Gare
73410 Entrelacs – France

6. Assistance

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, notre service client est disponible à :
📧 contact@zone-tech.fr
📞 +33 7 56 91 37 38